Cómo automatizar el 'Request a Review' que repetías por cada pedido con una sola configuración
En las ventas de Amazon, las reseñas afectan directamente la tasa de conversión y la generación de confianza. Pero a medida que aumentan los pedidos, pulsar el botón de solicitud de reseña en Seller Central para cada pedido se convierte rápidamente en una tarea repetitiva. Con la función Review Requests de SellerVisor, puedes vincular tu cuenta de Seller Central y configurar el momento de envío y las condiciones de exclusión para automatizar este proceso.
En este artículo explicamos, basándonos en el video de configuración real de las solicitudes de reseña de SellerVisor, desde la conexión de la cuenta hasta la automatización completa, la configuración por ASIN y el envío manual de pedidos existentes, en ese orden.
Puntos clave a saber primero
- Review Requests de SellerVisor ejecuta automáticamente la solicitud estándar 'Request a Review' de Amazon.
- No es una función para solicitar solo reseñas positivas ni para ofrecer recompensas a los clientes.
- Puedes aplicar el mismo criterio a toda la cuenta o configurar el envío y los Delay Days por ASIN.
- La cantidad de solicitudes de reseña disponibles puede variar según la cuenta vinculada y la política del servicio, así que debes comprobar el uso en el panel.
Cómo configurar Review Requests en SellerVisor
PASO 1. Verificar SellerVisor en Amazon Selling Partner Appstore
En el Selling Partner Appstore de Amazon Seller Central se registran las aplicaciones que han recibido la aprobación de integración con Amazon. Si buscas SellerVisor en el Appstore podrás ver la página oficial registrada. La configuración real de la automatización se realiza dentro de SellerVisor, pero si quieres comprobar que la aplicación está oficialmente registrada antes de vincular la cuenta, puedes usar esta ruta.
▲ Pantalla de SellerVisor registrada en Amazon Selling Partner Appstore
PASO 2. Vincular la cuenta de Seller Central
Después de iniciar sesión en SellerVisor, haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha y ve a Settings. En el menú Connect Seller Central, al pulsar el botón de conexión irás a la pantalla de aprobación de Amazon Seller Central. Revisa los permisos indicados y, al aprobar, tu cuenta de Seller Central quedará vinculada con SellerVisor.
▲ Ve a engranaje superior derecho → Settings → Connect Seller Central.
- Al vincular por primera vez, puede tardar en cargar los datos de pedidos de Amazon.
- Si la vinculación no se completa, no podrás usar correctamente la lista de pedidos ni la función de automatización en el menú Review Requests.
PASO 3. Abrir Review Requests desde Resources
Una vez finalizada la vinculación de la cuenta, abre Resources en el menú superior y selecciona Review Requests. En esta página puedes gestionar en un solo lugar la configuración de automatización, la sincronización de pedidos, el estado de envíos y la configuración por ASIN.
▲ Selecciona Review Requests en el menú Resources.
PASO 4. Configurar la automatización para toda la cuenta
En el área Automation defines las reglas predeterminadas que se aplicarán a toda la cuenta. Lo primero que debes comprobar es Delay Days. Este campo determina cuántos días después de la fecha del pedido se enviará la solicitud de reseña.
En el video se recomienda como punto de partida 11–14 días, teniendo en cuenta el tiempo de envío para clientes que no son Prime. Si el producto requiere más tiempo para que el cliente acumule experiencia de uso, es razonable establecer un período más largo. Por el contrario, para productos de consumo simple donde el juicio de uso es rápido, puedes ajustarlo tras comprobar la velocidad de envío y los patrones de devoluciones.
▲ Configura Delay Days. Se recomienda 11–14 días como punto de partida.
Excluir pedidos devueltos o reembolsados
Si envías solicitudes de reseña a clientes que han devuelto o recibido un reembolso, la solicitud podría llegar justo después de una experiencia negativa. Es recomendable activar la opción Skip returned/refunded orders para excluir automáticamente los pedidos devueltos o reembolsados del envío.
▲ Activa la opción de excluir pedidos devueltos/reembolsados y luego habilita Enable.
Por último, activa Enable y pulsa Save Automation para guardar la regla de automatización global. A partir de entonces, los pedidos que cumplan las condiciones se procesarán automáticamente según los Delay Days configurados.
PASO 5. Aplicar reglas diferentes por ASIN
No siempre es óptimo aplicar el mismo momento de envío a todos los productos. En el área Automation by ASIN puedes activar o desactivar la automatización por producto y especificar Delay Days para cada ASIN por separado.
▲ En Automation by ASIN puedes gestionar si se envía por producto y los Delay Days.
Lo importante es que la configuración por ASIN tiene prioridad sobre la configuración predeterminada global. Por ejemplo, aunque el valor predeterminado global sea 14 días, si guardas 10 días para un ASIN específico, se aplicará la regla de 10 días a ese producto. Los productos a los que no convenga enviar solicitudes de reseña pueden excluirse desactivando el interruptor.
PASO 6. Sincronizar pedidos
Si justo después de vincular Seller Central no ves los pedidos, pulsa Sync Orders. Al iniciar la sincronización de pedidos, SellerVisor importará los pedidos de la cuenta vinculada. Dependiendo del volumen de pedidos, puede tardar en reflejarse, por lo que es mejor ejecutar una vez y esperar en lugar de pulsar varias veces seguidas.
▲ Pulsa Sync Orders para importar los pedidos de Seller Central.
PASO 7. Enviar solicitudes de reseña para pedidos existentes
Los pedidos existentes creados antes de configurar la automatización se pueden enviar seleccionándolos directamente en la lista de pedidos. Marca varios pedidos y pulsa Send Selected para procesar solo los pedidos seleccionados de forma masiva.
Enviar manualmente pedido por pedido
Si solo quieres procesar un pedido concreto, utiliza el botón Send en la fila de cada pedido. Antes de seleccionar todo o enviar en masa, asegúrate de que no se incluyen pedidos devueltos o reembolsados. Independientemente de la opción de exclusión en la configuración de automatización, al enviar manualmente pedidos existentes es seguro revisar directamente el estado del pedido mostrado en pantalla.
▲ También puedes enviar manualmente uno por uno con el botón Send de cada pedido.
Lista de verificación después de la configuración
- ¿El estado de la conexión con Seller Central aparece como Connected?
- ¿Los Delay Days coinciden con el ciclo real de envío/uso del producto?
- ¿Está activado Skip returned/refunded orders?
- ¿Has activado Enable y pulsado Save Automation?
- ¿La configuración por ASIN no está sobrescribiendo involuntariamente el valor predeterminado global?
- ¿Tras Sync Orders la lista de pedidos y la cantidad disponible se muestran correctamente?
Uso adicional: comprobar Review Intelligence
Tras vincular con Seller Central, en el menú Review Intelligence puedes ver insights extraídos de las reseñas de los productos en venta. Si la automatización de solicitudes de reseña es la 'gestión para no perder reseñas', Review Intelligence es la etapa en la que se aprovecha la retroalimentación acumulada de los clientes para la mejora del producto y la estrategia de mensajes.
▲ En Review Intelligence puedes ver los insights de las reseñas de clientes.
Preguntas frecuentes
P1. ¿SellerVisor envía mensajes de marketing directamente a los clientes?
No. Review Requests ejecuta el flujo estándar Request a Review proporcionado por Amazon. No es una función para solicitar reseñas positivas como condición ni para prometer recompensas en los mensajes.
P2. ¿Cuántos días son los mejores para Delay Days?
Como punto de partida recomendado en el video se sugiere 11–14 días tras el pedido. Sin embargo, debes ajustar según la velocidad de envío, el ciclo de uso del producto y los momentos en que se concentran las devoluciones. Es preferible diseñar que la solicitud llegue después de que el cliente haya usado el producto lo suficiente, en lugar de enviarla lo más rápido posible.
P3. ¿Qué hago si un pedido no aparece en la lista?
Comprueba primero el estado de la vinculación con Seller Central y ejecuta Sync Orders. Tras la vinculación inicial puede tardar en sincronizarse la lista de pedidos.
P4. Si configuro la automatización global y la de ASIN al mismo tiempo, ¿cuál tiene prioridad?
La configuración por ASIN tiene prioridad. Usa la automatización por ASIN cuando quieras aplicar un calendario o condiciones diferentes a productos específicos, y aplica el valor predeterminado global al resto para una gestión más sencilla.
P5. ¿Aumentarán necesariamente las reseñas si activo la automatización?
La automatización ayuda a reducir la omisión de solicitudes y a crear una operación consistente, pero la decisión de escribir una reseña y su contenido depende del cliente. La automatización de reseñas no sustituye a la calidad del producto, la experiencia de envío, la precisión de la página de detalle ni al servicio al cliente.
Conclusión: gestione las solicitudes de reseña con un 'sistema', no con la 'memoria'
La clave de las solicitudes de reseña no es enviarlas muchas de una vez, sino ejecutarlas de forma consistente y sin omisiones para los pedidos que cumplen las condiciones. Si enlazas Seller Central en SellerVisor y configuras Delay Days, la exclusión de devoluciones/reembolsos y las excepciones por ASIN, puedes estandarizar el proceso de solicitud de reseñas reduciendo tareas repetitivas.
Inicia sesión ahora en SellerVisor y configura Review Requests. Si es la primera vez, lo más fácil de gestionar es guardar primero la regla predeterminada global y luego configurar por separado los ASIN con grandes diferencias entre productos.
※ Los nombres de pantallas y menús se escribieron con referencia al momento de la grabación del video y pueden cambiar con las actualizaciones del servicio. Comprueba en la pantalla de tu cuenta la cantidad real de envíos disponibles y el alcance aplicable.